1. О системе

Система eDomus позволяет жильцам быстро и просто передавать своей Управляющей компании (ТСЖ, ЖСК) показания индивидуальных приборов учёта. Собственник может получать сведения о параметрах счётчиков (включая статус, серийный номер и предстоящую дату поверки), а также публикуемые Управляющей компанией информационные сообщения.

Сервис предоставляется зарегистрированным пользователям.

2. Регистрация и вход

Регистрация и вход осуществляются по номеру телефона и доступны в рамках единого окна. Для совершения одного из этих действий перейдите на страницу «Вход и регистрация» и введите ваш номер мобильного телефона в появившемся текстовом поле. Номер телефона может быть в любом допустимом формате. Система проверит, привязан ли указанный номер телефона к какой-либо существующей учётной записи, и если это не так — предложит пройти регистрацию.

Примечание. Перейти на страницу «Вход и регистрация» можно со Страницы дома, нажав на плиточку «Личный кабинет», или через меню (кнопка с тремя горизонтальными полосками в правом верхнем углу сайта), выбрав пункт «Вход и регистрация».

2.1. Регистрация в системе

Регистрацию в системе (создание учётной записи) пользователь осуществляет самостоятельно (без участия администратора).

Перейдите на страницу «Вход и регистрация» и введите ваш номер телефона. Нажмите «Продолжить». На втором шаге откроется окно «Регистрация нового пользователя», в котором нужно будет заполнить следующие поля:

Номер телефона. Это поле обычно заполняется автоматически номером, полученным системой на предыдущем шаге. Принимаются российские мобильные номера федерального формата.

ФИО. Вы можете ввести ваше имя в любом удобном для вас порядке, главное — обязательно указать имя и фамилию. Отчество можно не указывать.

Адрес дома. Его нужно выбрать из предложенного системой выпадающего списка. Начните вводить ваш адрес в это поле. Когда вы введёте больше 3 символов, система отобразит варианты из числа подключенных к системе домов. Выберите один из них.

Примечание. Если вы перешли на страницу «Вход и регистрация» со Страницы дома, нажав на плиточку «Личный кабинет», это поле уже может быть заполнено автоматически.

Номер квартиры. Впоследствии в Личном кабинете вы сможете привязать к вашей учётной записи до 5 квартир, но при регистрации необходимо указать только одну. Напишите в этом поле её номер (принимается целое число).

Электронная почта. Это поле можно не заполнять. Если вы укажете ваш электронный адрес, администраторы смогут отправлять вам по указанному адресу важные уведомления. Электронную почту можно позже добавить в Личном кабинете.

После заполнения всех полей вам нужно будет ознакомиться с текстами «Согласия на обработку персональных данных» и «Политики в отношении обработки персональных данных». Ссылки на эти документы приведены в конце формы регистрации. Ознакомившись, поставьте галочку напротив строки «Даю согласие на обработку своих персональных данных, подтверждаю, что ознакомлен с Политикой в отношении обработки персональных данных». Без вашего согласия продолжение регистрации, к сожалению, невозможно.

Нажмите кнопку «Создать учётную запись». Если система выявит в заполненной форме какие-то ошибки, соответствующие поля будут подсвечены красным цветом. Вам нужно будет отредактировать введённые в эти поля данные, следуя подсказкам системы. А если всё в порядке, вы перейдёте на третий шаг — подтверждение номера телефона.

Примечание. Если вы не подтвердите ваш номер телефона в течение 10 минут после нажатия кнопки «Создать учётную запись», учётная запись автоматически аннулируется и все введённые вами на предыдущих шагах данные будут безвозвратно удалены с нашего сервера. В то же время, если вы случайно закрыли страницу подтверждения номера телефона до истечения 10-минутного срока, вы можете успеть подтвердить номер телефона, повторно введя его на странице «Вход и регистрация».

2.2. Подтверждение номера телефона

Нам необходимо убедиться, что введённый вами номер телефона действительно принадлежит вам. Для этого мы попросим вас позвонить на специальный проверочный номер. Звонок бесплатный. Его нужно будет совершить в течение 4 минут с того телефона, который вы указали при регистрации. Отвечать и разговаривать ни с кем не потребуется. Трубку снимет робот, который сообщит: «Номер подтверждён». После этого звонок можно завершить. В течение нескольких минут после совершения звонка система перенаправит вас в Личный кабинет.

Примечание. Проверочный номер отображается в виде ссылки, нажав на которую вы сможете инициировать вызов (удобно при просмотре сайта на мобильном устройстве).

2.3. Вход в систему

Перейдите на страницу «Вход и регистрация» и введите ваш номер телефона. Нажмите «Продолжить». На следующем шаге система попросит вас подтвердить номер телефона путём совершения звонка на проверочный номер (см. п. 2.2). После успешного подтверждения номера вы будете автоматически перенаправлены в Личный кабинет.

Примечание. Перейти на страницу «Вход и регистрация» можно со Страницы дома, нажав на плиточку «Личный кабинет», или через меню (кнопка с тремя горизонтальными полосками в правом верхнем углу сайта), выбрав пункт «Вход и регистрация».

2.4. Ограничения попыток входа и регистрации

Если вы неправильно ввели номер телефона на странице «Вход и регистрация», вы можете вернуться назад и ввести правильный номер, но существует ограничение на число попыток: не более 4 попыток входа или регистрации в течение 2 часов. После этого возможность регистрации и входа будет ограничена для вас на некоторое время (вплоть до 5 часов).

2.5. Выход из системы

Чтобы выйти из вашей учётной записи и завершить сеанс, откройте меню (кнопка с тремя горизонтальными полосками в правом верхнем углу сайта) и выберите пункт «Выйти».

3. Редактирование профиля

Сведения, предоставленные вами в процессе регистрации, позже можно изменить в Личном кабинете. Перейдите в «Личный кабинет», выбрав соответствующий пункт меню (кнопка с тремя горизонтальными полосками в правом верхнем углу сайта). Вы увидите карточку с вашими персональными данными. Нажмите на кнопку с тремя точками в правом верхнем углу этой карточки. В открывшемся меню выберите пункт «Персональные данные».

Примечание. Перейти в Личный кабинет можно также со Страницы дома, нажав на плиточку «Личный кабинет»

3.1. Изменение персональных данных

Перейдите в раздел «Персональные данные». Отредактируйте поля, нуждающиеся в корректировке. Нажмите кнопку «Сохранить изменения».

Примечание. Если вы измените номер телефона, в следующий раз для входа в систему (см. п. 2.3) вам нужно будет использовать ваш новый номер.

3.2. Удаление учётной записи

Вы можете удалить вашу учётную запись и перестать пользоваться сервисом. В этом случае мы прекратим обработку ваших персональных данных, но внесённые вами показания индивидуальных приборов учёта сохранятся, поскольку привязаны не к вашему личному профилю, а к адресу.

Перейдите в раздел «Персональные данные» и в самом низу страницы нажмите на ссылку «Удалить учётную запись». Откроется окно, в котором вам нужно будет поставить галочку напротив строки «Да, я подтверждаю своё намерение удалить учётную запись». Затем нажмите кнопку «Удалить учётную запись».

4. Управление адресами

Вы можете привязать к вашей учётной записи до 5 адресов. Перейдите в «Личный кабинет», выбрав соответствующий пункт меню (кнопка с тремя горизонтальными полосками в правом верхнем углу сайта). Вы увидите карточку с вашими персональными данными. Нажмите на кнопку с тремя точками в правом верхнем углу этой карточки. В открывшемся меню выберите пункт «Управление адресами».

Примечание. Перейти в Личный кабинет можно также со Страницы дома, нажав на плиточку «Личный кабинет»

4.1. Добавление адреса

Перейдите в раздел «Мои адреса». Нажмите на кнопку «Добавить новый адрес». В открывшемся окне начните вводить адрес дома в строке «Адрес дома». Когда вы введёте больше 3 символов, система отобразит варианты из числа подключенных к системе домов. Выберите один из них. Затем введите номер квартиры в строке «Номер квартиры» (допустимое значение — целое число). Нажмите кнопку «Добавить новый адрес».

Примечание. Добавить адрес, уже привязанный к вашей учётной записи, не получится. Всего к учётной записи можно привязать не более 5 разных адресов.

4.2. Удаление адреса

Перейдите в раздел «Мои адреса». Найдите карточку с адресом, который нужно отвязать от вашей учётной записи. Нажмите на кнопку с тремя точками в правой части карточки. В открывшемся меню выберите пункт «Удалить адрес». Адрес будет отвязан от вашей учётной записи, но все показания индивидуальных приборов учёта, относящиеся к этому адресу, сохранятся, поскольку привязаны к адресу, а не к вашей учётной записи.

Примечание. Удалить единственный привязанный к учётной записи адрес не получится.

4.3. Обновление данных

Если сведения о вашей квартире изменились (например, в результате уточнения параметров недвижимости сотрудниками БТИ), вы можете запросить обновление данных. Перейдите в «Личный кабинет». Выберите вкладку с нужным адресом, если к вашей учётной записи привязано несколько адресов (см. п. 4.1). Найдите информационную плашку, содержащую параметры вашей квартиры. Нажмите на ссылку «Запросить обновление данных», расположенную под строкой с адресом. В течение трёх суток после этого наша система в автоматическом режиме свяжется с поставщиками данных и синхронизирует сведения о вашей квартире.

5. Индивидуальные приборы учёта

Все индивидуальные приборы учёта, размещённые по вашему адресу и известные нашей системе, отображаются в Личном кабинете. Вы можете посмотреть список ИПУ, их параметры и последние показания, а также подать текущие показания. Приём показаний индивидуальных приборов учёта осуществляется в период с 20 по 25 число каждого месяца (включительно).

Перейдите в «Личный кабинет», выбрав соответствующий пункт меню (кнопка с тремя горизонтальными полосками в правом верхнем углу сайта). Вы увидите карточку, озаглавленную «Индивидуальные приборы учёта». Если к вашей учётной записи привязано несколько адресов (см. п. 4.1), в Личном кабинете отобразится несколько пронумерованных вкладок, содержащих такие карточки, — по одной на каждый адрес. Внутри карточки находятся поля ввода, отвечающие индивидуальным приборам учёта горячего водоснабжения (ГВС), холодного водоснабжения (ХВС), электроэнергии (Э/Э) и др. Под каждым полем ввода отображаются предыдущие показания.

Число таких полей ввода, размещённых в карточке, зависит от количества счётчиков по данному адресу. Если вы заметили, что какой-то из ваших приборов учёта не отображается в карточке, обратитесь к администратору.

Примечание. Перейти в Личный кабинет можно также со Страницы дома, нажав на плиточку «Личный кабинет»

5.1. Подача показаний

Перейдите в «Личный кабинет». Найдите карточку «Индивидуальные приборы учёта». Если к вашей учётной записи привязано несколько адресов (см. п. 4.1), убедитесь, что вы выбрали вкладку с нужным адресом (адрес написан в информационной плашке, расположенной под ярлычками вкладок). Введите текущие показания в поля ГВС, ХВС, Э/Э и др. Нажмите кнопку «Подать показания».

Примечание. Показания можно подавать по отдельности, не обязательно все в один день и за один раз. Главное — успеть подать их в период с 20 по 25 число (включительно).

5.2. Просмотр параметров ИПУ

Перейдите в «Личный кабинет». Выберите вкладку с нужным адресом, если к вашей учётной записи привязано несколько адресов (см. п. 4.1). Найдите карточку «Индивидуальные приборы учёта». Нажмите на кнопку с тремя точками в правом верхнем углу этой карточки. В появившемся меню выберите интересующий вас счётчик. Откроется страница с характеристиками индивидуального прибора учёта.

Если вы заметите, что сведения о вашем счётчике, известные системе, не соответствуют действительности, сообщите об этом администратору.

6. Чат поддержки

Зарегистрированным пользователям сайта доступен чат поддержки. Чтобы перейти в него, откройте меню (кнопка с тремя горизонтальными полосками в правом верхнем углу сайта) и выберите пункт «Поддержка». Введите ваше сообщение в текстовое поле и нажмите кнопку с пиктограммой бумажного самолётика, чтобы отправить сообщение. Если вам необходимо отправить файл, нажмите кнопку с пиктограммой, изображающей стрелочку. Откроется окно для выбора файла. Нажмите «Выбрать файл». После выбора файл будет загружен на сервер и сразу же отправлен в чат отдельным сообщением. Можно отправлять документы, архивы и изображения (pdf, doc, docx, xls, xlsx, rar, zip, gif, jpg, png, webp) размером не более 10 Мб.